Términos y Condiciones

Para utilizar los servicios de Happy Box, el cliente deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada:

• Nombre completo.

• Número de identificación.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Información necesaria para procesos logísticos, administrativos y aduaneros.

El cliente será responsable de mantener actualizada su información de contacto y proporcionar datos correctos para la gestión de sus envíos.

Datos del casillero:

Nombre de envío: Nombre + Apellidos + HAPPY BOX + PNT1807

Dirección: 1350 NW 121st Ave STE 350, Miami, FL 33182-1543, Estados Unidos

Teléfono: +(305) 639 9695

Uso correcto de la dirección de envío

Para que un paquete pueda ser recibido correctamente en la bodega de Happy Box, el cliente deberá utilizar exactamente los datos proporcionados al momento de crear su casillero. El cliente será responsable de verificar que sus compras sean realizadas con la información correcta antes del envío desde la tienda de origen.

Happy Box no será responsable por paquetes enviados con:

• Nombres incorrectos o incompletos.

• Datos diferentes a los registrados en el casillero.

• Información que impida identificar correctamente al consignatario.

• Direcciones diferentes a las proporcionadas por Happy Box.

En caso de que el cliente demuestre haber utilizado correctamente los datos del casillero, presente evidencia de entrega por parte del transportista en la dirección de Happy Box y proporcione factura o comprobante válido de compra, Happy Box realizará la revisión correspondiente del caso.

Cuando corresponda, Happy Box reconocerá únicamente el valor comprobado de la factura del producto adquirido. El reconocimiento de valores no incluirá costos adicionales como:

• Envíos internos dentro de Estados Unidos.

• Impuestos de compra.

• Diferencias de precio posteriores.

• Pérdida de oportunidad.

• Otros valores distintos al valor comprobado del producto.

Happy Box recibirá los paquetes enviados a la dirección asignada al cliente.

El cliente deberá proporcionar, cuando sea requerido:

• Número de tracking.

• Tienda de compra.

• Descripción del producto.

• Cantidad.

• Valor declarado.

• Factura o comprobante de compra.

Los paquetes permanecerán almacenados sin costo adicional hasta 60 días calendario desde su recepción en la bodega de Estados Unidos.

Una vez superado este plazo, Happy Box podrá aplicar cargos adicionales de almacenamiento. Happy Box podrá solicitar instrucciones al cliente cuando existan paquetes almacenados durante períodos prolongados.

El cliente es responsable de verificar que los productos adquiridos puedan ser transportados e importados hacia Ecuador. Está prohibido enviar productos restringidos por normativas de transporte, aerolíneas o autoridades competentes, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Material inflamable.

• Productos químicos peligrosos.

• Baterías restringidas.

• Productos perecibles.

• Mercadería prohibida por normativa ecuatoriana.

En caso de recibir productos restringidos, Happy Box podrá aplicar cargos adicionales derivados de:

• Inspecciones.

• Manejo especial.

• Devolución.

• Procesos administrativos necesarios.

Las tarifas de Happy Box podrán variar según:

• Peso del paquete.

• Tipo de envío.

• Categoría aplicable.

• Características del producto.

• Costos logísticos vigentes.

El cálculo del envío se realizará considerando el peso real o la fracción de libra correspondiente.

Happy Box gestiona envíos bajo diferentes modalidades de importación determinadas según:

• Peso.

• Valor declarado.

• Cantidad.

• Naturaleza del producto.

• Normativa ecuatoriana vigente.

Envíos personales (Categoría 4x4)

Aplican para compras personales que cumplen con los límites establecidos por la normativa ecuatoriana vigente.

Categorías comerciales

Aplican para mercancías destinadas a actividades comerciales o envíos que, por sus características, requieren procesos adicionales de importación.

Los requisitos, impuestos, permisos, documentación y procesos aplicables dependerán de la naturaleza del producto y de la normativa vigente.

Los valores entregados por Happy Box como preliquidación o estimación de impuestos son referenciales y pueden variar según la revisión, valoración y determinación final realizada por la autoridad aduanera. Happy Box no determina los valores finales correspondientes a:

• Impuestos.

• Aranceles.

• Tasas.

• Valores establecidos por la autoridad competente.

Los valores determinados por aduana deberán ser cancelados por el cliente mediante los mecanismos correspondientes. En caso de que el cliente solicite a Happy Box realizar gestiones relacionadas con pagos, seguimiento, liberación o trámites adicionales debido a falta de pago oportuno, podrá aplicarse un cargo administrativo por dicha gestión.

Happy Box recomienda contratar seguro adicional para paquetes de valor elevado. Los envíos no incluyen seguro adicional salvo que el cliente solicite y contrate dicha cobertura previamente. La disponibilidad, condiciones y valores del seguro dependerán del tipo de envío y modalidad aplicada. Happy Box será responsable únicamente durante las etapas en las que el paquete se encuentre bajo su custodia directa y conforme a las condiciones establecidas en estos términos.

Happy Box podrá solicitar:

• Factura.

• Comprobante de pago.

• Evidencia de compra.

• Documentación adicional.

para validar el valor declarado del paquete.

Happy Box no será responsable por:

• Retenciones realizadas por autoridades.

• Inspecciones aduaneras.

• Pérdidas ocurridas durante procesos bajo custodia de terceros.

• Demoras ocasionadas por aerolíneas.

• Decisiones tomadas por autoridades competentes.

En caso de inconvenientes ocurridos durante procesos aduaneros, Happy Box podrá brindar acompañamiento y gestionar los reclamos correspondientes ante las entidades responsables. Los tiempos de investigación, aprobación y resolución dependerán exclusivamente de dichas entidades. Los valores reconocidos por autoridades serán determinados conforme a sus procedimientos y documentación presentada, incluyendo factura o comprobante válido de compra.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre los productos enviados, incluyendo:

• Descripción.

• Cantidad.

• Valor declarado.

• Documentación requerida.

Happy Box no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el cliente.

El cliente es responsable de realizar oportunamente los pagos, entregar documentación requerida y gestionar la recepción de sus paquetes dentro de los plazos comunicados por Happy Box o establecidos por las autoridades competentes. Cuando un paquete permanezca pendiente de pago, documentación, instrucciones o retiro, Happy Box notificará al cliente mediante los canales registrados.

Si el cliente no realiza las gestiones necesarias dentro del plazo requerido, Happy Box podrá tomar las medidas necesarias para evitar costos adicionales, afectaciones operativas o inconvenientes ante autoridades. Cuando Happy Box realice pagos, trámites o gestiones adicionales por cuenta del cliente, dichos valores deberán ser reembolsados junto con los costos administrativos correspondientes.

Los plazos de permanencia, liberación o disposición de mercancías pueden variar según las decisiones de las autoridades competentes. Happy Box no controla dichos plazos.

Una vez que el paquete llegue a Ecuador y el cliente sea notificado, permanecerá almacenado sin costo adicional hasta 30 días calendario. Superado este plazo, Happy Box podrá aplicar cargos de almacenamiento. La entrega será realizada únicamente al consignatario registrado, salvo autorización previa del cliente.

Si un paquete permanece sin gestión, pago o retiro durante un período prolongado, Happy Box podrá solicitar instrucciones al cliente o aplicar las medidas correspondientes según la naturaleza del envío y normativa vigente.

Los tiempos comunicados por Happy Box son estimados y pueden variar debido a:

• Procesos aduaneros.

• Disponibilidad de vuelos.

• Inspecciones.

• Pagos pendientes.

• Factores externos fuera del control de Happy Box.

Happy Box podrá comunicarse con sus clientes mediante los canales asociados al servicio, incluyendo:

• Correo electrónico registrado en el casillero.

• WhatsApp oficial de atención al cliente.

• Otros medios digitales que Happy Box habilite para la gestión de envíos.

El cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto y revisar las comunicaciones relacionadas con sus servicios activos. Las comunicaciones relacionadas con un envío específico podrán realizarse a través de los medios utilizados durante la gestión de dicho envío.

Las actualizaciones generales de tarifas, políticas, condiciones del servicio o cambios operativos podrán ser publicadas mediante los canales oficiales de Happy Box, incluyendo su página web, redes sociales, correo electrónico u otros medios que la empresa considere adecuados.

Happy Box no estará obligado a notificar individualmente cambios generales a clientes que no mantengan servicios activos o envíos en proceso.

Las cotizaciones entregadas por Happy Box se realizan considerando la información disponible al momento de la consulta. Los valores pueden variar según:

• Peso final recibido.

• Características del producto.

• Categoría aplicable.

• Cambios regulatorios.

• Costos logísticos vigentes.

El cliente podrá solicitar confirmación del valor antes del despacho hacia Ecuador.

Los servicios contratados deberán ser cancelados antes de la entrega del paquete. La facturación será emitida por MOTORMATCH S.A.

Los servicios adicionales, impuestos, almacenamientos o gestiones especiales podrán generar costos adicionales previamente informados al cliente.